常見問題解答

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一、購買找答案搜題卡后沒有獲得權限，查看答案仍然提示充值

由于網絡穩定性問題，偶爾會出現這種情況。請按以下步驟處理：
1、刷新頁面（按F5鍵）就能解決。
2、如果刷新頁面不能解決，則清除瀏覽器緩存，關閉瀏覽器。然后重新打開瀏覽器，登錄賬號即可。如果賬號是系統自動生成的且您沒有保存，則可以查看您的支付記錄，自助找回賬號密碼。
3、如果還是無法解決，則請咨詢客服。

二、忘記了用戶名或密碼該，怎么辦？

1、如果您的用戶名是自己注冊的：當忘記用戶名時，請發郵件到webmaster@shangxueba.com，告知您注冊時的注冊郵箱或手機號碼，客服人員會幫您找回用戶名。如果只是忘記密碼，則請您直接按照系統提示找回密碼。
2、如果是系統自動為您生成的用戶名和密碼，而您當時沒有記錄下來，則請您查看支付記錄，自助找回賬號密碼。

三、賬號還沒過期，但查看答案又提示要充值

這種情況是您沒有登錄賬號所致，請先登錄您的賬號，然后再查看試題答案。

四、找答案搜題卡與題庫VIP會員有什么區別？

找答案搜題卡和題庫VIP會員是針對兩個不同產品而設置的會員制度。
1、找答案搜題卡：用戶做自己的試題，在上學吧查看答案。成為找答案搜題卡用戶。
2、題庫VIP會員：用戶做上學吧題庫中的試題，包括試卷測試、分值、答案和解析。成為題庫VIP會員。

五、我有收益，為什么賬號卻顯示為0？

為了保護用戶的資金與消費安全，上學吧為每個用戶設置了兩個賬戶：收益帳戶和消費帳戶。目前，系統中默認顯示的是消費賬戶中的余額。
收益賬戶的余額是指用戶在上學吧獲得的各種收益（例如，上傳試卷獲得的收益，參與活動獲得的學幣獎勵等），消費賬戶的余額是指當前可用于消費（例如，找答案、收費測試等）的學幣余額。

六、如何將收益賬戶的學幣轉入消費賬戶？

1、進入我的管理中心。
2、進入“我的賬戶”，點擊“轉賬/提現”，選擇“收益轉消費”，填入轉賬金額，點擊申請按鈕即可。

七、下載失敗，但充值了學幣該如何處理？

如果您充值學幣或學豆用于下載資料，但下載時系統提示“因為涉嫌侵權而無法下載”，您可以發郵件到郵箱webmaster@shangxueba.com或者咨詢客服）進行處理，一旦確認，便可以退款。

八、申請提現被拒絕怎么辦？

申請提現被拒絕主要有以下幾種情況：涉嫌作弊、個人信息與銀行賬號填寫不完整、個人信息與身份證復印件信息不一致。如果沒有以上三種情況而被拒絕，請發送郵件至webmaster@shangxueba.com 。

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